Интерактивная система представления и продаж драгоценных монет в 165 отделениях Сбербанка

Бизнес-проблема

Ручное управление ассортиментом монет в 165 отделениях приводило к частым ошибкам в наличии, несвоевременным обновлениям цен и описаний, потере продаж из-за отсутствия товара на витрине и низкой вовлеченности клиентов при традиционном консультировании.

Задачи и решения

• Ключевая задача

  Предоставить клиентам современный интерактивный инструмент для самостоятельного ознакомления с ассортиментом инвестиционных и памятных монет непосредственно в отделении банка.

• Визуальное и информационное представление

  Обеспечить удобное, визуально привлекательное отображение каждой монеты с детальной информацией: изображения аверса и реверса, характеристики металла, номинал, тираж, год выпуска и актуальная цена продажи.

• Реал-тайм синхронизация наличия

  Реализовать автоматическую двунаправленную синхронизацию статуса монет («в наличии», «зарезервировано», «продано») между каждым отделением и единой централизованной базой данных в реальном времени.

• Централизованное управление ассортиментом

  Создать единый административный интерфейс для управления всей сетью: добавление новых серий монет, обновление описаний, цен и изображений для всех 165 отделений одновременно.

• Географическая распределённость и надёжность

  Обеспечить стабильную работу системы в 165 удалённых объектах Среднерусского банка с гарантированной доставкой актуальных данных даже при нестабильном соединении, включая оффлайн-режим и отложенную синхронизацию.

• Интеграция с банковской системой

  Выполнить бесшовную интеграцию с внутренней учётной системой банка для автоматической фиксации продаж, резервирований и отражения всех операций в корпоративном учёте.

Этапы проекта

• 01

  Проектирование

  Проведен аудит процессов продажи монет в отделениях Среднерусского банка. Сформированы требования к интерактивному представлению, интеграции с учетной системой банка и обеспечению актуальности данных о наличии.

• 02

  Прототипирование

  Создан прототип интерактивной витрины с демонстрацией нескольких серий монет (включая монеты программы «Сочи 2014»). Проведено тестирование удобства интерфейса для клиентов и скорости обновления данных.

• 03

  Разработка программно-аппаратного комплекса

  Реализована распределенная система: клиентские терминалы/интерактивные панели в отделениях + централизованная база данных + административная консоль управления. Обеспечена двунаправленная синхронизация: обновление наличия после каждой продажи и загрузка новых позиций из центральной базы.

• 04

  Производство и интеграция оборудования

  Изготовлены и поставлены интерактивные устройства (сенсорные экраны, специализированные витрины) для 165 отделений. Выполнена интеграция с внутренней учетной системой банка для автоматического отражения операций по монетам.

• 05

  Запуск и внедрение

  Система поэтапно запущена во всех 165 объектах. Проведено обучение сотрудников отделений работе с административным интерфейсом и консультированию клиентов у интерактивных витрин.

• 06

  Техническое обслуживание и поддержка

  Обеспечен централизованный мониторинг работоспособности всех устройств. Организована оперативная поддержка и удаленные обновления контента и программного обеспечения.

Функционал системы

Вызовы и их преодоление

При интеграции с legacy-учетной системой банка возникли задержки синхронизации до 30–60 секунд из-за разнородных форматов данных — решено кастомным адаптером и кэшированием, сократив latency до <5 секунд. Географическая распределенность (165 удаленных объектов) с нестабильным интернетом преодолена оффлайн-режимом с отложенной синхронизацией и приоритетной передачей критических обновлений.

Измеримые результаты